Tổng quan
Cập nhật lần cuối: 23/05/2026
AMEP.VN cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông số kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng minh bạch trong các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả và xử lý sự cố sản phẩm.
Chính sách này quy định điều kiện, phạm vi và quy trình áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp bởi AMEP.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho:
- Sản phẩm mua trực tiếp trên website AMEP.VN
- Sản phẩm được cung cấp thông qua đội ngũ kinh doanh hoặc kênh phân phối chính thức của AMEP
- Sản phẩm còn trong thời hạn hỗ trợ hợp lệ
2. Chính sách bảo hành
2.1 Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành tùy thuộc vào:
- Loại sản phẩm
- Thương hiệu
- Nhà sản xuất
- Hoặc điều khoản trong báo giá/hợp đồng
Thông tin bảo hành có thể được thể hiện tại:
- Trang sản phẩm
- Phiếu bảo hành
- Báo giá
- Hợp đồng
- Tem bảo hành hoặc serial sản phẩm
- Hoặc thông báo chính thức từ AMEP
Nếu không có quy định riêng, thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc xuất hóa đơn.
2.2 Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi:
- Còn thời hạn bảo hành
- Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Tem bảo hành và serial hoặc nhãn nhận diện còn nguyên vẹn
- Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật
- Không có dấu hiệu sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép
2.3 Trường hợp từ chối bảo hành
AMEP có quyền từ chối bảo hành nếu:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật, sai trọng tải, sai điện áp hoặc sai điều kiện vận hành
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động môi trường
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Tem bảo hành hoặc serial hoặc nhẫn nhận diện bị mất, rách hoặc chỉnh sửa
- Thiệt hại phát sinh do bảo quản không đúng kỹ thuật
- Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa không thông qua sự đồng ý của AMEP
3. Chính sách đổi trả
3.1 Điều kiện đổi/trả
AMEP hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm hoặc sai thông số kỹ thuật
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Thiếu phụ kiện hoặc linh kiện theo tiêu chuẩn công bố
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc báo giá
3.2 Điều kiện từ chối đổi/trả
Yêu cầu đổi/trả có thể bị từ chối nếu:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc bị tác động, can thiệp kỹ thuật
- Hư hỏng phát sinh từ phía khách hàng
- Tem bảo hành, nhãn nhận diện hoặc serial sản phẩm bị rách, mất hoặc chỉnh sửa
- Thiếu phụ kiện, bao bì hoặc chứng từ mua hàng
- Sản phẩm đặt hàng riêng hoặc gia công theo yêu cầu hoặc hàng không hỗ trợ đổi trả theo thông báo trước
- Quá thời hạn hỗ trợ đổi trả
3.3 Thời gian hỗ trợ đổi/trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng:
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với:
- Sai sản phẩm
- Thiếu hàng
- Hư hỏng vận chuyển
- Sai sản phẩm
- Trong vòng 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành nếu còn hiệu lực.
3.4 Tình trạng sản phẩm khi đổi/trả
Sản phẩm gửi đổi/trả cần đáp ứng:
- Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu, bao bì gốc (nếu có).
- Không bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
- Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng từ AMEP.
4. Quy trình bảo hành & đổi trả
Bước 1 – Gửi yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng liên hệ AMEP qua:
- Hotline
- Email hỗ trợ
- Form liên hệ trên website
- Hoặc đến trực tiếp các kênh phân phối sản phẩm của AMEP
Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn
- Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
- Mô tả vấn đề cần hỗ trợ
- Thông tin liên hệ hỗ trợ
Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận
Đội ngũ kỹ thuật AMEP sẽ:
- Kiểm tra thông tin sản phẩm
- Xác minh tình trạng lỗi
- Thông báo kết quả kiểm tra sản phẩm và đánh giá
- Đề xuất phương án xử lý phù hợp
Thời gian phản hồi thông thường từ 1–3 ngày làm việc.
Bước 3 – Xử lý
Tùy từng trường hợp, AMEP có thể:
- Đổi sản phẩm mới
- Sửa chữa kỹ thuật
- Thay thế linh kiện
- Hoàn tiền
- Hoặc áp dụng giải pháp hỗ trợ tương đương
- Hoặc phương án hỗ trợ phù hợp khác
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
- Mức độ lỗi kỹ thuật
- Tình trạng linh kiện thay thế
- Chính sách từ nhà sản xuất
- Hình thức bảo hành tại chỗ hoặc gửi trung tâm
AMEP sẽ cố gắng xử lý trong thời gian sớm nhất để hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.
5. Chi phí
AMEP chịu chi phí nếu:
- Lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng chịu chi phí nếu:
- Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân
- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành
Phát sinh hỗ trợ ngoài phạm vi tiêu chuẩn
- Khách hàng yêu cầu sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành
- Phát sinh chi phí thay thế vật tư tiêu hao hoặc linh kiện ngoài tiêu chuẩn bảo hành
AMEP sẽ thông báo chi phí trước khi tiến hành tiếp nhận xử lý.
Bảo hành tại hiện trường (nếu áp dụng)
Đối với một số thiết bị công nghiệp hoặc hệ thống kỹ thuật, AMEP có thể hỗ trợ:
- Khảo sát hiện trường
- Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp
- Bảo trì và xử lý sự cố tại chỗ
Chi phí di chuyển và kỹ thuật hiện trường sẽ được thông báo tùy theo khu vực và phạm vi công việc.
6. Chính sách hoàn tiền
AMEP hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Không còn sản phẩm thay thế phù hợp
- Không thể khắc phục lỗi kỹ thuật
- Đơn hàng không thể tiếp tục cung cấp
Hình thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả dụng)
Thời gian xử lý
- Từ 30-60 ngày làm việc tùy ngân hàng và phương thức thanh toán
7. Lưu ý quan trọng
Để thuận tiện cho việc được thực hiện chính sách Bảo hành và Đổi trả, quý khách hành lưu ý:
- Một số sản phẩm công nghiệp, thiết bị kỹ thuật hoặc hàng đặt riêng có thể áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả riêng.
- Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.
- Việc ký nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
8. Giới hạn trách nhiệm
AMEP không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại gián tiếp do gián đoạn vận hành
- Thiệt hại phát sinh do lắp đặt hoặc sử dụng sai kỹ thuật
- Mất dữ liệu, doanh thu hoặc tổn thất ngoài phạm vi sản phẩm
Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm được vận hành đúng điều kiện kỹ thuật và tiêu chuẩn an toàn.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:
Nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Website: https://amep.vn/
- Email: support@amep.vn
- Hotline: +84 96 960 4660
- Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7 (08:00am-17:00pm)
- Website: https://amep.vn/
AMEP cam kết hỗ trợ minh bạch, nhanh chóng và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành sản phẩm.